El cliente

VissumLex es un despacho de abogados de Barcelona que ayuda a todas las personas que necesitan apoyo con extranjería, residencia, fiscalidad, empresa, inmobiliario y derecho de familia. El equipo de vissumlex.com/es está liderado por el abogado Mijail Honcharenko (fiscal y mercantil) y la abogada Viktoria Rumyantseva (extranjería y familia).

El reto

Trabajamos con VissumLex desde el principio de su presencia digital: creamos su web, lanzamos su Instagram y el resto de redes sociales y gestionamos su publicidad. El resultado fue un flujo constante de solicitudes: entre 40 y 50 al mes desde la web, otras 20–30 desde Instagram, además de TikTok y el perfil personal del socio. En total, más de 100 solicitudes al mes, sin contar a los clientes habituales que escriben directamente a los abogados.

El problema: todo se gestionaba a mano. Las consultas de redes sociales se respondían manualmente, y los gestores atendían por separado los formularios de la web y los mensajes que llegaban a los números de WhatsApp y Telegram del despacho. Con ese volumen, los canales dispersos significaban respuestas tardías, solicitudes perdidas y abogados dedicando tiempo a tareas que no eran jurídicas.

La solución: un CRM a medida con inteligencia artificial

Desarrollamos para VissumLex un CRM propio, desplegado en su propia infraestructura y con su propia aplicación de Meta, de modo que el despacho controla sus datos y sus permisos.

  • Bandeja unificada: los mensajes de Instagram, Facebook y WhatsApp llegan a un solo lugar.
  • Asistente legal con IA: responde a las primeras consultas y deriva cada caso al abogado adecuado: extranjería y familia a Viktoria, fiscalidad y empresa a Mijail.
  • Clasificación ABC de clientes: la IA puntúa cada solicitud para que el equipo priorice primero los casos con más potencial.
  • Consultas por videollamada: el sistema genera automáticamente el enlace de Google Meet para cada consulta.
  • Gestor de tareas del equipo: un tablero kanban (Nueva → En curso → Esperando respuesta → Cerrada) donde cualquier miembro crea y asigna tareas.
  • Roles simples: administrador y usuario, sin complicaciones.

El resultado

VissumLex pasó de gestionar más de 100 solicitudes mensuales repartidas entre web, redes sociales, WhatsApp y Telegram a tenerlas en un solo sistema, con una primera respuesta automática, derivación al abogado correcto y priorización de clientes. Los abogados dedican su tiempo a los casos, no a clasificar mensajes.

¿Tienes un despacho o una clínica con muchas solicitudes?

Si tu negocio recibe consultas por varios canales y las gestionáis a mano, podemos ayudarte a automatizarlo. Habla con nosotros en yourtarget.pro.